01 / 06
루이티켓 배너 01
010-6504-7345
의심되면 먼저 멈추세요
컨텐츠이용료정책
컨텐츠이용료정책을 안내받거나 관련 결제가 발생한 뒤 예상과 다른 금액, 모르는 승인 내역, 반복 결제 징후가 나타나면 우선 추가 이용과 인증을 멈추세요. 결제 내역을 직접 확인하고 통신사·결제사 공식 채널에 문의해 사실관계를 확인하는 것이 초기 대응의 출발점입니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인·청구 내역의 화면 캡처와 거래 일시
- 문자, 메신저, 이메일 안내 원문 및 발신 정보
- 결제 페이지와 약관·가격 안내 화면
- 판매자 또는 상담자와 주고받은 대화와 통화 기록
- 결제사에 문의한 날짜, 담당 부서, 안내받은 내용
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상하지 못한 청구
신청한 기억이 없는 콘텐츠 결제나 안내받은 금액과 다른 청구가 보이면 거래 일시, 금액, 표시된 판매자 정보를 확인하세요.
승인 알림이 반복됨
짧은 시간에 비슷한 금액의 승인 알림이 여러 번 오거나 구독·정기결제 안내를 받은 경우, 추가 사용을 멈추고 결제 내역을 살펴보세요.
외부 링크로 인증을 유도함
문자나 메신저 링크에서 계정 비밀번호, 인증번호, 결제 비밀번호를 입력하라고 하면 입력하지 말고 공식 앱이나 직접 확인한 고객센터 경로를 이용하세요.
취소 대가로 추가 금액 요구
결제 취소나 환급을 해준다며 별도 수수료·보증금·추가 결제를 요구하는 경우에는 송금이나 결제를 중단하고 공식 채널에 사실 여부를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 인증을 멈추기
의심되는 화면에서 결제를 이어가거나 인증번호를 전달하지 마세요. 앱 내 결제수단이 저장돼 있다면 공식 설정 메뉴에서 이용·자동결제 상태를 확인하고, 필요한 경우 결제 제한이나 정지를 문의하세요.
공식 채널로 거래 확인
문자에 포함된 연락처나 링크 대신 통신사·결제사 공식 앱, 청구서, 기존에 확인해 둔 고객센터 경로로 문의하세요. 승인 상태, 결제처, 취소 가능 절차를 확인하고 문의 일시와 답변을 기록하세요.
계정 접근을 안전하게 점검
정보를 입력했거나 계정 접근이 걱정되면 의심 링크를 다시 열지 말고, 공식 앱이나 직접 입력한 서비스 주소에서 비밀번호를 바꾸세요. 같은 비밀번호를 쓰는 다른 계정도 점검하고 로그인 기록과 등록 결제수단을 확인하세요.
피해가 의심되면 상담·신고 검토
본인이 승인하지 않은 거래가 확인되거나 해결이 어렵다면 결제사에 이의 제기 절차를 문의하고, 보유한 기록을 바탕으로 관련 상담 또는 신고 경로를 확인하세요. 처리 결과나 환급 여부는 거래와 확인 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
모르는 결제가 보이면 먼저 무엇을 해야 하나요?
추가 결제와 인증을 중단하고, 공식 앱이나 청구서에서 거래 내역을 확인하세요. 결제사 공식 채널에 승인 상태와 이의 제기 절차를 문의하고 관련 화면과 메시지를 보존하세요.
취소나 환급을 위해 수수료를 먼저 내라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 송금이나 결제를 하지 말고 해당 요구를 캡처해 두세요. 안내에 포함된 링크·연락처를 그대로 이용하지 말고 결제사 공식 채널을 통해 취소 절차와 요구의 진위를 확인하세요.
기록을 지우거나 앱을 삭제해도 되나요?
먼저 결제 내역, 안내 메시지, 상담 기록을 원본 형태로 보존하세요. 이후 계정 보안 조치가 필요하면 공식 서비스의 절차를 따르고, 삭제 전에는 필요한 자료가 남아 있는지 확인하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.